Análise automatizada de eventos Intellaris

Da mensagem do associado ao laudo na mesa do seu analista,
sem ninguém no meio.

O Intellaris atende o associado, identifica o tipo de evento, recolhe a documentação e produz o parecer técnico pelo regulamento da sua associação. Sua equipe entra no fim, para decidir. Nada se perde em pasta, o critério é o mesmo em todo caso, e crescer a base deixa de significar contratar mais gente.

Do acionamento ao laudo

21minutos

A conversa inteira, a documentação e a análise. Só a análise leva 7 minutos. O laudo cai na mão da sua equipe, não do associado.

72h é o prazo de uma equipe
eficiente fazendo isso à mão
21saté a primeira resposta ao associado, mediana medida
97%das conversas resolvidas dentro do canal
646de 699 eventos analisados e assinados pelo próprio sistema
83,5%com laudo fechado em menos de uma hora
O problema, medido

Um em cada seis associados bate numa porta fechada.

A jornada de segunda a sexta das 8h às 18h, mais sábado de manhã, cobre 54 das 168 horas da semana. Nas outras 114 quem manda mensagem não é atendido por ninguém, e o volume não respeita esse horário. Quem cai nesse intervalo sai da conversa achando que a associação não estava lá na hora que ele precisou, e conta essa história para os amigos.

68% DA SEMANA FECHADA
114hpor semana sem ninguém do outro lado para atender.
16,6%dos acionamentos entram nesse intervalo, medido em milhares de eventos reais.
7,8%caem no fim de semana, justamente quando o associado está na estrada.
67miné a espera pela primeira resposta humana na mesma operação. O sistema responde em 21 segundos, em qualquer dia e qualquer hora.
Telas reais, em produção

O sistema por dentro

Nada de mockup. São capturas do sistema rodando hoje, com os nomes, placas e documentos trocados por dados fictícios e as fotos dos eventos desfocadas.

Conversa do atendimento: o sistema envia o formulário certo e lista a documentação necessária
O atendimento O formulário certo e a lista de documentos, de uma vez
Nota interna do sistema pedindo atendimento humano, com o motivo e o resumo do contexto da conversa
A passagem para o humano O contexto já resumido para o atendente
Laudo concluindo por sindicância, com 64% de confiabilidade e a divergência entre relato e boletim apontada
O laudo O artigo do regulamento citado no parecer
Fila de análises com decisão e grau de confiança em cada card
A fila do dia Decisão e confiança antes de abrir o caso
Pipeline do regulagem com nove etapas, SLA por etapa e a saúde do evento em 100
Regulagem Nove etapas com prazo e dono
Indicadores do chat: 1.115 conversas, 97% de resolução, 21 segundos de primeira resposta
Chat 1.115 conversas em 30 dias
Indicadores de eventos: 699 no período, 67% de aprovação, 78% de qualidade de dados
Raio-X Volume, aprovação e severidade
Distribuição de decisões por analista, com o selo separando o que a equipe assinou do que o sistema assinou
Assinaturas 646 do sistema contra 10 da equipe

Passe o cursor para parar a esteira

Três módulos, uma linha contínua

Do primeiro áudio na beira da estrada até o carro devolvido

O regulamento da associação entra no sistema e passa a valer em todo o caminho, da primeira resposta ao associado até a fundamentação do parecer. É isso que muda de uma associação para outra.

1 Atendimento

O canal que não fecha

Não é árvore de "digite 1 para eventos". O associado escreve do jeito dele, com a pressa de quem acabou de bater o carro, manda áudio, foto e PDF, e é entendido.

  • Entende áudio, imagem e documento sem ninguém transcrever nada
  • Identifica sozinho se é evento do associado, de terceiro ou de vidros, e segue o caminho certo
  • Responde pelo regulamento da associação, não por uma regra genérica de mercado
  • Chama uma pessoa quando o assunto pede, e passa o contexto já resumido

1.115 conversas / 30 dias 21s primeira resposta 97% resolução

O sistema pede atendimento humano e entrega ao atendente o motivo e o contexto já resumido

2 Análise de nexo causal

O laudo, não a triagem

A pergunta que o sistema responde é a mesma que o analista responde à mão: o dano que estou vendo combina com a história contada e com o registro oficial da ocorrência?

  • Decisão fundamentada, com o artigo do regulamento citado no parecer
  • Componentes danificados peça por peça, com gravidade e caminho de reparo
  • Grau de confiança do caso e os pontos que merecem um olhar antes de aprovar
  • Aponta oportunidade de regresso quando o causador foi o outro envolvido
  • Na dúvida não força decisão: marca para investigação

7min documentação → laudo 21min acionamento → laudo

Laudo aberto com motivo da decisão, confiabilidade e pontos de atenção

3 Regulagem

Depois da decisão, o carro ainda precisa voltar

É aqui que a maioria das associações perde prazo, e é a parte que nenhum sistema do setor cobre. Nove etapas, cada uma com SLA próprio e responsável definido.

  • Recepção, análise, cooparticipação, cotação, aprovação financeira, logística, acompanhamento, qualidade e jurídico
  • Cada etapa com prazo em horas úteis e dono, do receptivo ao financeiro
  • Uma nota de saúde do evento que denuncia o caso travado antes de o associado ligar cobrando
  • Orçamento, compras e complementos dentro do mesmo evento, sem planilha paralela

9 etapas com SLA 8h a 720h conforme a etapa 100/100 de saúde no evento acompanhado

Pipeline do regulagem com as nove etapas e a saúde do evento
Na prática

Uma noite de domingo, do começo ao fim

É mais fácil entender o Intellaris vendo ele acontecer. Acompanhe o que a associação faz numa noite de domingo sem nenhum funcionário acordado.

O associado aciona e manda um áudio

Bateu o carro mais cedo, registrou o boletim e só agora, à noite, conseguiu acionar. "Moço, bati o carro hoje, tô com o B.O. em mãos, o que eu faço?" Nenhuma pessoa da equipe está trabalhando neste momento.

Associado

Ele é respondido em segundos

O sistema entende o áudio, acalma o associado, confirma se há feridos e se o veículo está em local seguro. Ele deixa de estar sozinho na mesma hora.

Automático

O sistema abre o caminho certo e já diz o que ele precisa ter em mãos

Identifica que é um evento do associado com outro veículo envolvido, envia o formulário certo para aquele tipo de caso e lista toda a documentação de uma vez. Ele não descobre no meio do caminho que faltava alguma coisa.

Automático

O evento nasce e o termo é emitido na hora

O caso é registrado, o associado recebe o e-mail com o termo, e a proteção jurídica da associação já está formalizada no minuto um.

Automático

O sistema ensina o associado a documentar

Manda exemplos visuais: o ângulo certo da foto, onde encontrar cada informação. Ele fotografa ali mesmo, com o carro ainda no local do evento, e envia tudo de uma vez.

Automático

Acionamento completo, e tudo é lido e conferido

Sete minutos foi o que ele levou para enviar. Cada documento e cada foto viram informação organizada, e o sistema confere se as evidências batem entre si.

Automático

O laudo fica pronto

Cruzando o relato, as evidências e o regulamento da associação, sai o laudo fundamentado: dinâmica do evento, decisão, componentes danificados, grau de confiança, pontos de atenção e a oportunidade de recuperar valor do causador.

Automático

O analista chega e o trabalho está feito

Ele abre o sistema e encontra o evento completo, organizado e analisado. Não caça documento, não remonta a história. Lê o parecer, confere, ajusta o que for preciso e decide. Em minutos, não em dias.

Equipe
Medições de operação real

Nada aqui é projeção de fabricante

São números colhidos na operação de associações que usam o Intellaris hoje, medidos em recortes de 30 e de 90 dias.

21sAté a primeira respostaMediana medida. A mesma operação leva 67 minutos para a primeira resposta humana.
7minPara concluir a análiseContra as 72 horas de uma equipe eficiente fazendo o mesmo trabalho à mão.
21minDo acionamento ao laudoA jornada inteira: conversa, documentação e análise. 83,5% ficam prontos em menos de uma hora.
1.115Conversas em 30 diasEm uma única operação medida, com 97% resolvidas dentro do canal.
699Eventos em 90 diasCrescimento de 17% sobre o período anterior, com a mesma equipe.
646Assinados pelo sistemaDe 699 eventos no período. Dez foram assinados pela equipe, o resto ficou sem analista atribuído.

E antes que a pergunta apareça: o sistema não é permissivo para agradar

Distribuição das decisões no período medido. Ele aplica a norma da associação todos os dias, sem cansaço e sem exceção de humor.

Aprovado · 466 Negado · 155 Sindicância · 78
Quem construiu

Sua demanda vai crescer. Seu time não precisa crescer junto.

O Intellaris nasceu dentro de uma consultoria que já atendia associações de proteção veicular, olhando para o processo que mais se repetia e menos escalava. Hoje ele atende o associado, conduz o evento até o fim da documentação e entrega o parecer pronto. A equipe faz o que só ela pode fazer, que é decidir e cuidar de gente.

Sebastião Fagundes de Oliveira Neto Sócio fundador · produto e engenharia

sebastiaofgnds@gmail.com +55 38 98863-4435

As telas desta página são do sistema em produção. Nomes, placas, documentos e códigos de evento foram substituídos por dados fictícios, e as fotos dos eventos aparecem desfocadas. Os indicadores são medições de amostra em operações reais e não constituem garantia de desempenho.